„Jetzt ist unser Gespräch gerade an einem Tiefpunkt.“ EMOTIONSMANAGEMENT
Vergangenen Freitag hatte ich ein Gespräch in meiner Bank: Der junge Mitarbeiter bemüht sich erfolgreich um eine angenehme Atmosphäre und das in einem Raum mit unechten Topfpflanzen und bilderlosen Wänden.…